服务无小事  点滴暖民心-2022世界杯买球

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服务无小事  点滴暖民心

2021-09-10 15:26:05 来源:中华合作时报 作者:□ 本报记者 叶 梓

遵义供销环境公司清理积水。

配送小哥朱鹏。

“老司机”付道田。

客服人员王芳。

重庆供销环境公司清理街道垃圾。

(图片由中国供销集团提供)

有货必达,这是使命!

12人,13小时,365天。

这是中国供销集团十堰新合作郧西县乡村配送小分队的人员构成和他们的工作时间。

守护配送路上的“最后一公里”,确保山区每一户“有货必达”是他们的使命。

配送员小朱、司机老付、客服小王……这些普普通通的队员每天耐心回复、每月深山跋涉、每年山路穿梭,共同塑造起供销合作社的形象与口碑。

1

配送小哥朱鹏:我害怕,可是我来不及多想

早在2020年,湖北省郧西县最早发现新冠肺炎疫情的车家沟村,居住着2300多户居民,其中一半以上是异地搬迁户和老年人。抗“疫”伊始,这里就成了孤岛。沿途的封路设置和检疫关卡,让往常只需要15分钟就可到达的配送点,在经过绕路和消杀后延长了至少1个小时。

湖北疫情期间,十堰市新合作超市有限公司提供应急物资供应车及配送服务。

在这样的危急时刻,朱鹏和队友们身着简单的防护服,克服心理障碍,将一车车生活物资送到了配送点。

“我心里也害怕,可是在那种紧急关头,真的来不及想太多,只想把生活物资快一点、再快一点送到居民手中。有一天我跑了6趟,就为送几袋酵母粉。虽然不是紧急的物资,但是只要有需求,我们就尽力送达。”朱鹏说。

早上7点20分,配送小哥朱鹏开车来到新合作配送中心,开始一天的工作。由于订单数量大,往常司机加配送员的“标配”被拆散,在仔细确认过分配到手的订单后,朱鹏开始了一个人的配送工作。会开车是配送队员的必备技能,订单量大的时候,为了确保快速送到,他们会尽可能地分几条线路,确保货品配送到位。

司机兼配送,朱鹏把服务送到了村民家门口。

现在,朱鹏和很多村民都打成了一片,并留有世界杯买球app网站的联系方式。“我们家有土鸡蛋想要卖,你哪天顺路能帮我带去县城吗?”“最近蘑菇出得多,小朱你啥时候过来拿点回家吃呀!”在他的微信里,有老乡发来的各种信息。

2020年初疫情防控期间,一天好几百个求助电话,不间断地收到微信消息,让朱鹏的手机“热”得发烫。为了给村民们送上物资,朱鹏和队员们不分日夜地分拣、配送。连续高强度的工作,让朱鹏的眼中布满了血丝。顾不上吃饭,只能在分货现场随便吃几口凉了的泡面,随后再投入到派单、送货工作当中。

2

“老司机”付道田:蜿蜒山路的“活地图”

郧西县,原属于秦巴山区连片特困地区,下辖的18个乡镇大多分布在沟壑纵横的山里,道路崎岖,交通十分不便。担任配送司机5年来,通往乡镇的各条路线早已在司机付道田的脑中形成了清晰的路线图。若是碰到雨天路滑或是道路施工,他都能根据经验,迅速地找出其他的行驶路线。

有着30年驾龄的付道田是配送小分队的主力。在配送队里,付道田也是队里最年长的队员。大家亲切地称他为“老大哥”“活地图”。

晚上8点,付道田和配送员一起将几桶食用油和若干米面搬下车,交给了服务站的工作人员。这是老付今天的最后一单,结束这一单后老付要开近两个小时的车返回配送中心,再和工作人员进行交接后才算完成今天的工作。

口回族乡电商服务站是十堰新合作公司207个电商服务站中最先成立的,自然条件也最恶劣。口回族乡距离县城100公里,其中很大一部分都是山路,开车需要4个小时才能到达。

建站初期,有些道路还没有完全修好,车子抛锚、轮胎破裂是常有的事情。车子坏在半道上,付道田就和配送员一起用肩扛、手提、背篓背,把生活物资送进去。离开的时候,他也会带上老百姓的土鸡蛋、干蘑菇、干木耳等土特产山货,在新合作超市的扶贫专柜中进行销售。

当配送司机这些年,老付每周都会把各个站点跑一遍。时间一长,老付和村民们也就熟悉了起来。每次到村里,村民都拉着他们去家里吃饭,这份认同和肯定是他坚持下来的动力所在。

3

客服人员王芳:熟知每一件商品

早上7点和下午4点,是王芳工作的两个时间节点。

下午4点前,王芳将一天内收到的订单统一交给仓库,在确认过打包货品无误后进行配送归类。

第二天早上7点,王芳骑着电瓶车来到位于郧西县城的天河电商城,她要赶在上班前将前一天接收的订单按照南北片区及运送路线整理好,在上班的第一时间分配给团队的配送员和司机。

王芳是配送团队里唯一的客服,她的工作需要足够的耐心和细心。接收订单再进行分配是王芳的主要工作内容。同时,她还负责为各服务站工作人员提供产品咨询服务。服务站的工作人员通过服务平台下单所需货品,沟通、耐心地沟通,核对、仔细地核对,是客服王芳每日的主要工作内容。

“目前,我们仓库有两种型号的风扇,根据您的要求,建议选择中型风扇,适合2—3人使用。”“您选择的这款商品是富含高钙的牛奶,特别适合小孩和老年人食用,可以直接下单。”针对不了解商品特点和拿不定主意的村民,王芳要给他们做详细介绍并提供选择建议,这需要她熟知每一种商品的特点。

2014年,十堰新合作公司作为国家首批“电子商务进农村综合示范项目”,郧西新合作顺势而为,在全县推进电商服务站建设。如今,郧西新合作电商服务站达207个,已实现了全村覆盖。

“有的订单只有几桶食用油或是几包食用盐,有的订单则有一些小家电或是日用品,不管需求量多少,我都会尽快安排到配送员的手中。”王芳告诉记者,有时,村民的需求量并不大,但“有货必达”,十堰新合作公司都会及时配送到位。