简阳农商银行:创建现金服务示范区 让惠民便民服务更贴心-2022世界杯买球

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简阳农商银行:创建现金服务示范区 让惠民便民服务更贴心

2021-11-13 14:16:00 来源: 作者:钟秋

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动,满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求,2021年以来,四川简阳农商银行解放支行在中国人民银行成都分行营业管理部和简阳市支行的指导下,认真对照示范区创建要求,瞄准目标、找准定位,不断强化现金服务举措,弥补现金服务短板,努力提升现金服务便民惠企水平。

在硬件方面,该行对网点设备进行了更新和升级,在网点营业大厅的布置上,配备专门的电子显示屏,做到“七个统一”:统一公开公告,统一窗口名牌标识,统一宣传用语,统一对外解释口径,统一残损币兑换标准,统一小面额备付金配备标准,统一设立投诉电话、意见簿。在现金区域除配备必要的点钞机、“4 1”清分机,增加了残损币兑换仪和光密度仪,进一步提升了现金整洁度。

在现金服务方面,该行严格按照人民银行要求,执行现金收付两条线内控制度,专门设立了小面额兑换不宜流通人民币绿色通道,以方便客户随时兑换。由于解放支行周边的小商户较多,现金需求量较大,支行统一制作了便民服务卡,让广大市民充分了解网点现金服务业务的流程和内容。为了精准对接客户现金服务需求,该行创新工作方式,创建网点、企业、商户和个人四方共同参与的现金供求微信群,实时发布现金供求信息,及时解决现金供求难题,有兑换小额人民币需求的客户,只要在群里提前预约,即可在网点快捷兑换到所需现金,有效提升现金服务水平。同时,该行还建立了同城易兑电子通道,客户通过手机微信公众号在家就可预约小面额人民币、大额人民币等业务,有效减少了客户往来网点时间,进一步提升了客户满意度。

此外,该行还建立了大额现金支取、残损币兑换、小面额人民币兑换预约登记簿。为方便老年客户,专门设立了老年人弹性排班窗口,建立老年人服务名单,避免其长时间排队等候。同时,该行还进一步加大现金服务的宣传,通过深入走访周边的商户、小区、企事业单位,向广大市民普及新版人民币防伪特征、不宜流通人民币标准及整治拒收现金等相关知识,呼吁群众树立反假意识,自觉地识假打假。该行精心组织的系列宣传活动,让现金服务更贴心,得到了周边居民及商户的一致好评。

现金服务示范区创建活动是简阳农商银行今年开展党史学习教育“我为群众办实事”的重要工作之一,也是一项惠民利企的民生工程,在中国人民银行成都分行营业管理部和简阳市人行的指引下,简阳农商银行将立足于打造有辐射面、可复制、可推广的现金服务示范网点,从现金流通和现金服务两个方面,构建以人民银行为主导、该行营业网点为主力、社会公众为主体的现金良性循环,切实为社会公众提供更加高效、优质的金融服务。