扬州农商银行:用社保小卡片,做民生大文章-2022世界杯买球

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扬州农商银行:用社保小卡片,做民生大文章

2022-04-08 18:17:54 来源:江苏扬州农商银行 作者:臧正志

“劳动就业是民生之本,社会保障是民生之安”。近年来,随着综合国力的不断提升,我国社会福利和保障机制也日臻完善,目前已经建立起全世界规模最大的社会保障体系,这其中社保卡的运用至关重要,据统计,我国社保卡的持有率已高达95.7%。一张小小的社保卡,集成了身份信息、补助发放、养老医保等多种功能,特别是三代卡发行以后,还将实现景区游览、公共出行、图书借阅等方面深层次的金融运用,社保一卡通,已然实现处处通。

江苏扬州农商银行在二代社保卡发行之初,就敏锐地嗅探到其蕴含的巨大市场和业务蓝海。通过发挥本土金融机构的地缘优势和网点优势,该行成功与扬州人社局签订了全面战略合作协议。随着各项合作的全面深入和业务机制的不断健全,近两年以社保卡为依托的渠道搭建、场景打造和产品研发持续提速,在市区金融机构中始终保持较大头部优势,成为当地大多数百姓青睐选择的no.1。合作以来累计投入超5000万元,社保卡用户在零售总客户数中占比超50%,市本级发卡占有量达70%。

一、勇于探路,先试先行,以主动服务引领示范效应

经过多年运营,该行社保卡发卡量已达78.49万张,如何将体量优势转变为质量优势,从发卡主体变为服务主体,有效提升品牌影响力和市场竞争力,成为摆在面前的现实问题。在此领域,浙江路桥走在了全国前列,其打造的“社银联通”工程成功在社保中心、银行网点和群众百姓中建立了链接纽带,形成互惠互利的共赢格局,效果显著。为此,该行在前期充分调研的基础上,专程邀请扬州人社局主要领导赴浙江路桥考察,学习社银合作的先进经验,并积极推动“路桥模式”在扬州本地的落地实施。2021年3月29日,该行营业部正式揭牌运营扬州市首个“社银合作”服务网点,设立“社保服务专区”,共推出3个大项、85个小项业务办理,通过一站式服务有效缩减了群众和企业的办事半径。在营业部试点成功后,该行全面推动社保金融服务下沉,在网格化布局社保网点的基础上,深度融入扬州基层“三整合”改革,在“一办八局”配置社保办理自助机具和驻点人员,将“最多跑一次”升级为“就近跑一次”,截至目前共在16个行政窗口和网点布设自助机具61台,派驻金融服务人员8人。

同时市人社局授权该行与邗江区社保局开展深度试点,4月份社银服务网点即将从现有2家扩充到7家(不含纯自助机具布设网点),操作柜员拥有与社保局窗口同等业务办理权限,极大便利了老年人、企业主等客户群体。

二、丰富功能,完善渠道,以双向发力提升服务品质

让客户愿意在银行办理社保业务,除了距离近,更要功能全、速度快。为了让老百姓业务办的顺心、舒心、贴心,扬州农商银行持续开展了硬件升级和技术迭代,进一步提高社保业务办理的覆盖度、便捷度和专业度,用实实在在的便利赢得客户的信赖和口碑。一方面持续优化物理端服务体验。通过与人社局和厂商的多轮洽谈,成功对社保自助设备进行了全面升级,实现从简单的制卡操作变为集制卡、查询、缴费于一体的多功能需求满足,客户通过自助机具可以实现简单社保业务的办理,大大降低了排队等候时间和窗口服务压力。同时,增配移动制卡机,针对出行困难的特殊人群,该行工作人员可以上门一次性完成制卡和激活工作,充分彰显金融温度。另一方面着力构建移动端触达渠道。在省联社的大力支持下,该行于2020年7月在省内首家实现手机银行端开辟“我的社保卡”智慧人社板块,并后续上线了线上社保查询平台和全市就业待遇服务平台,实现失业金、社保补贴、技能提升补贴等资金的在线发放,上线以来已累计代发各类资金超 22.54亿元,代发笔数超过67.46万笔。2021年扬州疫情封城期间,该行还借助线上代发优势,协同市人社局仅用一天时间代发养老金11611笔、金额6486.27万元,就业补助金6344笔、金额1034.37万元,有力配合政府部门做好保民生、稳民心工作。

三、创新驱动,拓展应用,以高频场景打造支付生态

医保结算是社保卡承载的重要金融功能,也是提升社保卡用户活跃度的重要抓手。为此,该行紧紧把握就医患者挂号难、排队长、缴费烦的需求痛点,聚合医院就医、医保结算和银行支付三大业务于一体,倾力打造“智慧医疗”项目,线下实现自助设备、pos机具与医院his系统贯通,线上基于手机银行、微信小程序搭载服务功能,完成了从挂号、查询、缴费、报告打印为一体的闭合业务循环,并成功在扬州市中医院、扬州第一大民营医院东方医院等17家医院上线运营。通过“智慧医疗”项目,该行实现了社保卡在医保领域的功能应用,客户通过手机生成的电子社保卡即可结算缴费,显著引导了社保卡用户的使用习惯,目前日均交易量超1800笔、日均结算资金超45万元,沉淀低成本存款超6000万元。在此基础上,该行还借助数字化转型成果,对社保卡后蕴藏的大量个人数据进行分析加工,根据持卡人的年龄区间、学历层次、职业特点、家庭构成等要素,开展标签化管理和分层分类维护,实现一次开卡激活,多点产品介入,以社保数据拓展更多的客户服务机会,为实现精准营销、增强客户黏性提供了保障。

下阶段,该行将借助三代卡换发的有利契机,进一步深化与当地人社部门的战略合作,在市场份额上,运用现有渠道优势广宣传、勤走访、强引导,确保在本轮换发中保持领先优势;在服务触达上,进一步下沉业务布局,探索依托金融便民服务点丰富“末梢神经”,真正打通便民服务的“最后一公里”;在功能应用上,丰富窗口业务办理门类,完善线上缴费支付平台,推动社保卡在旅游餐饮、公共服务、交通出行等更多消费场景落地应用,通过赋能社保卡关联服务提质增效,把社保卡真正打造成为服务民生、便民惠民的市民卡。