从单点增长到全面增效   京东言犀超级saas增长引擎助力商家智慧增收-2022世界杯买球

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从单点增长到全面增效   京东言犀超级saas增长引擎助力商家智慧增收

2022-05-11 10:13:48 来源: 作者:

5月10日,京东云旗下的京东言犀发布了面向零售业的超级saas增长引擎,包含了全场景智能服务与营销平台京小智、智能触达工具言犀智能外呼。京东集团副总裁、京东智能客户服务产品部总裁何晓冬表示,该引擎在京东经历了近十年大规模的产业实践,已服务京东近20万第三方商家。此次将成熟技术产品开放出来,旨在通过前沿的ai技术、深度的业务耦合,大规模的行业应用,以激发商业增长。

言犀超级saas增长引擎激发零售智慧增长

一直以来,京东积极探索前沿的ai技术与实体产业的深度融合,实现降本增效,提升用户体验。言犀超级saas增长引擎是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术,并结合智能交互rpa的自动化能力而成,是言犀在零售场景的技术能力底座,包含了京小智和言犀智能外呼等产品。该引擎拥有前沿的智能交互与对话技术,包括语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等。

言犀超级saas增长引擎经历了京东大规模实践,京东拥有庞大而复杂的零售及供应链应用场景,涉及了商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题,囊括了京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项核心业务。

言犀超级saas增长引擎拥有全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节,可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能;在服务环节,可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能;在运营环节,可以实现ai 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。而且作为京东内部成长起来的技术产品,言犀超级saas增长引擎与京东信息流、物流、金融流深度耦合,能够最大程度帮助商家精细化运营并增长收益。

京小智搭建起全场景智能服务与营销平台

京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙发布了全新升级的京小智。作为在京东成长起来的智能服务与营销平台,京小智经历了多个京东618、11.11,并在去年经历了虎年春晚的极致场景考验,可以为商家提供智能咨询与导购服务,也可以辅助人工接待,人机紧密协同提升客服接待效率,智慧增收。

无论是线上电商品牌或线下实体零售品牌,全渠道的布局已经成为零售业标配。面对零售业全渠道趋势,客服以往依靠纯人工来对接,考虑成本、效率各方面因素,很难做到全渠道的人力覆盖。同时,当产品品类多时,客服的难度就更大。在当前消费者更关注响应效率的情况下,如何针对同类问题不同场景,进行定制化地解答和服务至关重要。

实践中,零售行业在服务与营销过程中存在诸多痛点,例如流量少,进店客户不多;服务压力大,服务水平参差不齐;静默用户流失高、转化低;下单付款比例低,影响店铺收入;服务难管控,缺少数据决策依据等,这些都制约了零售业的进一步增长。

全新升级京小智完美解决了以上问题。京小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化,售中自动跟单、售后主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。京小智还拥有ai虚拟主播,可以实现7*24小时导购、直播服务,相对于单纯的图片和视频导购方式,虚拟主播进一步提升了用户对于商品的了解,目前言犀拥有100余款数字人形象、30 ai音色、亿万商品剧本撰写能力。京小智还拥有运营管理工具,可以帮助ai训练提升配置效率,还可以让管理者通过数据大屏、ai质检、数据洞察等深度分析当前薄弱点。

言犀智能外呼成为高效触达营销与运营工具

在竞争日益激烈,消费者个人意识不断增强、企业又无法支撑更多运营人员为海量客户提供一对一个性化服务。品牌商既面临企业增效降本的要求,同时也要顾及消费者对机器人机械式沟通的抵触。此时,言犀智能外呼产品应运而生。

京东智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞介绍,该产品基于京东前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术,模拟真人的语音交互,可以进行批量、高质量的电话拨打,从而帮助品牌与消费者高效互动。

言犀智能外呼还具备几个显著的特点:一是高仿真。言犀的语音合成技术是由大量优秀的录音师去揣摩业务的真实场景,通过自然的发声,模拟真人的呼吸和停顿,所以它的拟人程度非常高;二是强交互。在与用户交流的过程中,经常会有一些超出标准话术之外的一些问答,这就需要大量的问答整理以及深度学习网络,能够串联和识别出不同的意图;三是适用于多场景。特别是在私域加粉,售前、售中、售后的一些订单场景,以及新老客与活跃用户通知等等,都有着广泛的应用。除了降低成本、高效准确地锁定意向客户外,言犀智能外呼能够与客户的原有的cdp系统、crm、scrm等系统深度地耦合,提升品牌数字化营销能力。

言犀智能外呼还建立了丰富的世界杯买球app网站的合作伙伴生态,聚焦长期价值,创造更系统、可持续化增长的世界杯买球方法的解决方案。先后和上海驿氪、天地在线、群脉、 云积分 、webpower、booming、厦门南讯、蓝鲸、运营宝、数云等建立了世界杯买球app网站的合作伙伴关系。

不止于营销,在疫情期间,言犀智能外呼以公益的形式持续向政府、医院等组织免费开放,实现全面健康排查、核酸检测等工作,并先后在北京、广东、黑龙江、湖北等地应用,其中在东莞仅4小时完成联调工作,累计服务了百万市民。

京东云“以实助实”助推零售业数智化升级

纵观零售业复杂的业务环节,品牌、生产、流通、服务的长链条,蕴藏着诸多技术创新的机会,包括智能化服务促进用户增长、高性能的技术架构、多场景的业务能力以及敏捷的供应链等。基于京东在零售业、流通业多年的行业经验与数智化技术能力,京东云通过构建泛零售行业全景能力,“以实助实”助推零售业数智化升级。目前,京东云已经为包括伊利、农夫山泉、得益乳业、商品宅配、名创优品、泡泡玛特、北汽、美的、松下、联想等百家品牌提供数智化世界杯买球方法的解决方案。借助京东在零售行业的长期深耕,京东云将发挥更懂零售行业的优势,为零售商提供更领先的数智化服务。

随着数实融合不断深化,面对零售场景的“智”变趋势,如何释放存量潜能,激发商业增长成为了零售业共同关心的话题。作为以供应链为核心的新型实体企业,京东在零售业积累了丰富的技术和行业洞察。面对零售增长乏力的困境,京东云将继续以技术驱动实体经济增长,为广大品牌商提供智能、易用、高性价比的技术产品,释放存量潜能,激发商业增长。